온라인 무료수거부터 키오스크 판매까지…상황에 맞는 중고폰 판매 방식 제공
‘키오스크 간편접수’ 신규 도입…키오스크 이용 방식 세분화로 고객 편의성 높여
LG유플러스 자회사 미디어로그의 중고폰 판매 플랫폼 ‘셀로(sello)’가 고객이 키오스크 앞에서 검수 결과를 기다리지 않고 중고폰을 바로 맡길 수 있는 ‘키오스크 간편접수’ 서비스를 신규 도입한다.
[무료수거부터 키오스크까지…원하는 방식으로 중고폰 판매 가능]
셀로는 고객이 원하는 방식으로 중고폰을 판매할 수 있도록 온라인 무료수거와 키오스크 판매 서비스를 운영하고 있다.
온라인 판매는 셀로 사이트에서 신청하면 고객이 원하는 장소에서 중고폰을 무료로 수거해 검수센터에서 전문 검수를 진행하는 방식이다. 검수가 완료되면 최종 등급과 판매가를 안내하며, 판매를 원하지 않을 경우 중고폰을 무료로 돌려받을 수 있다.
셀로 키오스크는 주요 LG유플러스 매장에 설치된 중고폰 판매용 무인 기기다. 새 휴대폰 개통 여부와 관계없이 키오스크가 설치된 매장을 방문해 쓰던 휴대폰을 판매할 수 있다. 가까운 키오스크 설치 매장은 셀로 사이트에서 확인할 수 있다.
새 휴대폰을 개통하는 고객은 개통과 쓰던 폰 판매를 한곳에서 이어서 진행할 수도 있다. 별도의 중고폰 판매처를 알아보거나 판매를 위해 다른 장소를 방문하지 않아도 돼 기기 교체와 중고폰 판매를 편리하게 마칠 수 있다.
실제로 셀로가 키오스크 판매 신청 데이터를 분석한 결과, 갤럭시 Z8 시리즈 출시 직후 2주간 판매 신청 건수는 출시 직전 2주간보다 17% 증가한 것으로 나타났다. 스마트폰 신제품 출시 이후 새 휴대폰으로 교체한 고객 사이에서 매장을 통해 기존에 사용하던 중고폰을 함께 판매하려는 수요도 확인됐다.
[즉시보상에 간편접수 더해…키오스크 이용 방식 세분화로 고객 편의 높여]
기존 셀로 키오스크는 키오스크에 탑재된 AI 검수 기능을 통해 중고폰 상태를 확인하고, 현장에서 검수 결과와 판매가를 안내하는 ‘즉시보상’ 서비스를 제공해 왔다.
고객은 안내된 결과를 직접 확인한 뒤 판매 여부를 결정할 수 있으며, 판매를 확정하면 판매대금을 바로 받을 수 있다. 매장을 방문한 한 번의 과정 안에서 검수 결과 확인부터 판매대금 수령까지 마칠 수 있어, 현장에서 판매 결과를 확인하고 바로 보상받고 싶은 고객에게 적합하다.
셀로는 기존 즉시보상을 유지하면서 ‘키오스크 간편접수’를 새롭게 추가했다. 간편접수는 중고폰을 빠르게 맡긴 뒤 검수 결과를 기다리지 않고 바로 이동할 수 있는 방식으로, 매장 체류 시간을 줄이고 싶거나 현장에서 검수를 기다리기 어려운 고객이 편리하게 이용할 수 있다.
이용 방법도 간단하다. 고객이 중고폰의 기기식별번호(IMEI)를 촬영하고 본인인증을 마친 뒤 기기를 키오스크 보관함에 넣으면 약 2분 만에 접수가 완료된다. 이후 매장에서 추가로 진행해야 하는 절차가 없으며, 매장 직원의 별도 도움 없이도 중고폰을 간편하게 맡길 수 있다.
보관함에 맡긴 중고폰은 당일 또는 다음 날 오전 수거해 검수센터에서 전문 검수를 진행한다. 검수가 완료되면 고객에게 최종 등급과 판매가를 안내하며, 고객이 판매를 확정하면 영업일 기준 접수 다음 날 판매대금을 받을 수 있다.
이에 따라 현장에서 검수 결과와 판매가를 확인하고 판매대금을 바로 받고 싶은 고객은 즉시보상을, 약 2분 만에 중고폰을 맡기고 바로 매장을 떠나고 싶은 고객은 간편접수를 선택할 수 있다.
키오스크 간편접수는 9월 7일부터 서울 지역에서 본격 운영하며, 향후 서울 외 수도권과 전국 주요 지역으로 서비스 범위를 순차적으로 확대할 예정이다.
셀로 관계자는 “기존 즉시보상에 간편접수를 더해 고객이 자신의 상황에 맞는 키오스크 판매 방식을 선택할 수 있도록 했다”며 “앞으로도 고객과 매장의 목소리에 귀 기울이며 중고폰 판매 과정의 편의성을 지속적으로 높여 나가겠다”고 말했다.
◆ 한눈에 보기
· 발행 기관 : LG유플러스
· 배포 : 9월 11일
출처 : LG 보도자료
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