익시던스(Xceedance)가 AI 오케스트레이션이 실제 보험 운영에서 측정 가능한 효율성 개선을 만들어내고 있고, 이는 자사의 운영 모델인 오케스트레이티드 인텔리전스(Orchestrated Intelligence)와 보험용 에이전트 스튜디오인 IAN을 통해 제공된다고 말했다.
대리점 및 브로커 운영에서 IAN으로 이전된 프로세스는 서비스 개시 시점부터 약 35%의 효율성 개선을 제공했다. 이러한 구현이 성숙해짐에 따라 일부는 현재 50%에 근접하고 있다. 익시던스는 초과 및 잉여(E&S) 라인 보험사를 위한 인수 지원에서도 동일한 패턴을 보고 있다. 회사는 또한 반복 가능한 업무량이 많은 보험금 청구 제3자 관리(TPA) 운영에서 AI를 대규모로 배포하고 있다.
개선 효과의 상당 부분은 익시던스 팀원들이 AI 기반 워크플로를 지속적으로 개선하는 데서 나오며, 산출물을 수정하고, AI가 처리할 수 없는 예외를 해결하며, 이러한 학습 내용을 워크플로와 에이전트 구성에 반영하는 것이다. 프로세스가 성숙해질수록 일상 업무가 자동으로 완료되는 비율이 더 커짐으로써, 팀은 더 높은 가치의 활동에 집중할 수 있게 된다.
익시던스는 1년 넘게 자사 운영 전반에 AI를 배치해 왔으며, 이러한 작업은 회사가 상품을 판매하고 가격을 책정하는 방식을 바꾸어 놓았다. 회사는 투입 노력 기반 계약에서 거래 및 성과 기반 계약으로 이동하고 있다. 고객은 근무 시간이 아니라 발행된 보험증권, 처리된 보험금 청구, 또는 심사 완료된 제출 건에 대해 비용을 지불하는 경우가 늘고 있다. 익시던스가 업무를 더 효율적으로 만드는 위험을 부담하고, 고객은 가격에서 그 혜택을 본다.
오케스트레이티드 인텔리전스는 인간의 판단, AI 및 소프트웨어를 동일한 작업에 결합한다. 이는 셋 중 하나를 선택하는 문제가 아니다. 모든 작업은 고유한 조합을 가지므로, 해당 작업 단위에 대해 가장 낮은 비용으로 올바르게 수행된다. 적절한 균형을 결정하는 일은 이러한 작업흐름을 설계하고 감독하는 익시던스의 보험 전문가들의 전문성에 의해 영향을 받는다.
IAN은 에이전트가 구축되고 관리되는 곳이다. IAN의 설계 원칙은 에이전트가 경계를 가져야 한다는 것이다. 각 에이전트는 좁고 잘 정의된 보험 업무를 수행하고, 등록 및 버전 관리되며, 자신의 결정을 설명할 수 있다. 경계 설정은 배포된 프로세스에서 토큰 비용도 낮게 유지하는데, 각 에이전트가 해당 업무에 필요한 컨텍스트, 프롬프트 및 모델 호출만 사용하므로 비용이 예측 가능하게 유지된다.
오케스트레이티드 인텔리전스와 IAN은 함께 보험금 청구, 인수, 재해 모델링, 재무 및 회계 및 데이터 운영에 걸친 120개 이상의 보험 에이전트 카탈로그를 만들어냈다. 각 에이전트는 제출 건 분류, 손해 이력(loss run)에서 필드 추출, 또는 재무 데이터 조정과 같은 단일 보험 마이크로 태스크를 위해 구축되었다. 카탈로그는 바로 사용할 수 있는 형태로 제공되므로, 대부분의 고객은 이미 실제 물량으로 운영 중인 에이전트로 시작할 수 있다. 익시던스가 추가 보험 프로세스와 워크플로에 IAN을 적용함에 따라 카탈로그는 계속 확장된다.
아룬 발라크리슈난(Arun Balakrishnan)은 “보험에서 어려운 부분은 에이전트를 구축하는 것이 아니다. 그것은 에이전트가 무엇을 해야 하는지 알고, 통제를 잃지 않으면서 수백 개의 에이전트를 운영하는 것”이라고 말했다. 그는 이어 “그것이 우리가 IAN을 만든 이유이다. 우리는 특정 보험 업무를 위한 경계가 설정된 에이전트를 설계하고, 실제 업무에 투입하며, 분기가 아닌 몇 주 안에 대규모로 관리할 수 있다. 그리고 우리는 무엇에 그것을 겨냥해야 하는지 안다. 왜냐하면 우리는 13년 동안 이 업무를 직접 해 왔기 때문이다. 오케스트레이티드 인텔리전스는 이것이 함께 작동하는 방식이다. 우리 팀원, 에이전트 스튜디오 및 소프트웨어가 동일한 작업에서 성과를 제공한다”고 말했다.
2013년부터 익시던스는 손해보험 분야에서만 일해 왔으며, 인간의 판단, AI 및 소프트웨어를 조화롭게 적용하는 오케스트레이티드 인텔리전스를 통해 보험 조직이 업무 수행 방식을 혁신하도록 돕고 있다. 미주, EMEA 및 APAC 전역에 5500명 이상의 팀원을 둔 익시던스는 350개 이상의 고객을 지원하며, 여기에는 상업용, 개인용 및 특종 라인 재보험사/보험사, 상호보험사, 프로그램 관리자, 브로커 및 대리점, 런던의 로이즈(Lloyd’s of London) 법인이 포함된다.
자세한 내용은 www.xceedance.com에서 확인할 수 있다.
이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.
◆ 한눈에 보기
· 발행 기관 : Xceedance
· 분류 : 보험, 인공지능, Xceedance
· 배포 : 2026년 9월 30일 오전 10시 15분
출처 : Xceedance 보도자료(뉴스와이어)
· · · · · · · · · ·
관련기사
▶ 부미, 포레스터 적응형 프로세스 오케스트레이션 평가 리더 4곳 중 1곳 선정
· · · · · · · · · ·
스페셜타임스는 AI 기술의 도움을 받아 더 빠르고 다양한 뉴스를 독자에게 전달하기 위해 노력하고 있습니다.
