이노션(대표이사 김정아)은 소셜 마케팅 전문 자회사 이노션에스(INNOCEAN-S)가 기존의 소셜미디어 마케팅 영역을 넘어 온·오프라인을 아우르는 고객경험(CX) 사업을 강화하고 있다고 17일 밝혔다.
2024년 1월 출범한 이노션에스는 데이터 기반의 소셜 콘텐츠 기획 및 풀퍼널(Full-Funnel) 마케팅 실행력을 바탕으로 빠르게 성장해 온 전문 에이전시다. 국내외 주요 광고제 수상과 글로벌 비즈니스 성과를 통해 크리에이티브와 실행력을 입증받은 이노션에스는, 브랜드가 당면한 N개의 미션과 문제를 A부터 Z까지 혁신적으로 해결하는 ‘이노베이티브 솔루셔니스트(Innovative Solutionists)’를 표방하며 소셜미디어를 넘어 오프라인 공간과 브랜드 경험까지 솔루션의 영역을 전방위로 넓혀가고 있다.
이달 이노션에스가 나란히 선보인 글로벌 로봇청소기 브랜드 로보락의 ‘F25 플레이그라운드(F25 PLAYGROUND)’와 현대건설 힐스테이트의 ‘FIND MY HILLSTATE’ 팝업스토어는 이러한 통합 CX 확장의 대표적 사례다.
우선 이노션에스는 9월 3일부터 13일까지 ‘스타필드 수원’에서 글로벌 스마트 가전 브랜드 로보락의 신제품 F25 시리즈를 선보이는 ‘F25 PLAYGROUND’ 팝업을 총괄 기획 및 운영했다.
우선 스타필드 수원에서 선보인 로보락의 ‘F25 플레이그라운드’는 ‘모두와 함께하는 청소 놀이’를 콘셉트로 총괄 기획·운영됐다. 가사 노동의 부담에서 벗어나 남녀노소 누구나 ‘청소의 즐거움’을 느끼는 해방의 공간으로 구현했으며, 제품 스펙을 일방적으로 나열하는 대신 고객이 놀이 속에서 F25의 성능을 직접 체감하도록 했다. 특히 물총 게임, 아케이드 미니게임 등 체험할수록 리워드 혜택이 커지는 게이미피케이션(Gamification) 요소를 접목하고, 스타필드 수원의 대형 옥외 미디어(DOOH)와 연계해 공간 안팎의 고객 접점을 유기적으로 묶어냈다.
이와 함께 성수동 ‘29CM HOME(이구홈) 성수 1호점’에서는 현대건설 힐스테이트 출시 20주년을 기념하는 ‘FIND MY HILLSTATE’ 팝업을 선보였다. 앞선 옥외광고 및 여름 프로모션에 이어 미래 고객인 MZ세대가 리뉴얼된 힐스테이트를 직접 ‘플레이(Play)’하며 ‘나의 브랜드’로 받아들이도록 기획됐다. 공간은 ‘발견-선택-소유’의 고객 여정으로 설계되어, 방문객이 힐스테이트의 가치를 탐색하고 나만의 라이프스타일 선언문을 작성해 도장을 찍는 인터랙티브 체험과 취향 굿즈 큐레이션, SNS 인증 이벤트를 연결해 오프라인 경험이 자발적 바이럴 확산으로 이어지도록 구성했다.
이노션에스는 이번 프로젝트들을 발판 삼아 단순한 공간 연출을 넘어 사전 모객부터 현장 몰입형 체험, 사후 소셜 확산까지 하나로 연결되는 차별화된 ‘옴니채널 CX 솔루션’을 지속적으로 선보일 계획이다. 팝업스토어뿐만 아니라 브랜드 컬래버레이션, 공간 브랜딩 등 고객과 브랜드가 만나는 모든 접점으로 서비스 영역을 확장해 나간다는 방침이다.
이윤경 이노션에스 대표는 “소셜은 고객의 반응과 취향을 가장 빠르게 발견할 수 있는 접점”이라며 “소셜에서 축적한 소비자 인사이트와 콘텐츠 역량을 오프라인 공간과 경험으로 확장해, 브랜드와 고객이 만나는 모든 순간을 유기적으로 연결하는 통합 CX 솔루션을 제공해 나가겠다”고 말했다.
◆ 한눈에 보기
· 발행 기관 : 현대자동차그룹
· 배포 : 9월 17일
출처 : 현대자동차그룹 보도자료
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