대화형 인공지능(AI) 이용자 과반이 AI를 단순한 정보 검색 도구가 아닌 감정적 교류의 대상으로 활용하고 있는 것으로 나타났다. 리서치 기업 피앰아이가 만 20~59세 이용자 1000명을 대상으로 조사한 결과, 응답자의 57.1%가 AI에게 개인적인 고민이나 감정을 털어놓은 경험이 있다고 답했다.
AI를 찾는 주된 이유는 ‘언제든 대화가 가능해서’(40.3%)와 ‘사람에게 하기 어려운 말을 할 수 있어서’(39.1%)였다. 이는 이용자들이 대화 상대의 부재보다는 심리적 부담 없이 대화를 나눌 수 있는 환경을 선호한다는 점을 시사한다. 다만 1인 가구의 경우 ‘이야기할 사람이 없어서’ AI를 찾는다는 응답이 상대적으로 높게 나타나, 이용자의 주거 환경과 고립도가 AI 활용 방식에 영향을 미치는 것으로 분석된다.
사용자들은 AI와의 대화가 일상화되는 현상에 대해 기대와 우려를 동시에 보였다. 응답자들은 ‘잘못된 정보 제공’(46.5%)과 ‘개인정보 유출’(46.2%)을 가장 큰 위험 요소로 꼽았다. 조민희 피앰아이 대표는 “AI가 일상 대화 영역으로 깊숙이 들어온 만큼, 이용자가 AI와의 관계에서 어디까지 경계를 설정하는지 지속적인 관찰이 필요하다”고 밝혔다.
· · · · · · · · · ·
스페셜타임스는 AI 기술의 도움을 받아 더 빠르고 다양한 뉴스를 독자에게 전달하기 위해 노력하고 있습니다.