신한은행 대출모집인이 이용하는 모바일 홈페이지 서비스에서 고객정보가 유출된 것으로 파악됐다. 정상혁 신한은행장은 10월 1일 홈페이지 사과문을 통해 “외부의 비인가자가 비정상적인 방법을 통해 일부 서비스에서 고객정보를 유출한 사실을 확인했다”고 밝혔다. 피해 고객은 약 2만5천명이며, 유출 정보에는 주민등록번호 66건과 연계 정보(CI) 97건을 비롯해 이름, 전화번호, 연 소득, 대출 한도 등이 포함됐다.
은행 측 설명에 따르면 외부 비인가자는 모집인 전용 서비스의 통신 전문 구조를 해킹한 뒤 조회 입력 값을 무작위로 넣어 정보를 불러냈고, 확보한 고객 번호를 활용해 연락처 등 추가 정보를 가져갔다. 신한은행은 고객이 직접 사용하는 신한 슈퍼SOL 등 뱅킹 앱과는 무관한 사고라고 밝혔다. 외부 IP 차단과 관련 서비스 중단, 신규 보안 정책 적용을 마쳤으며 비상대책반을 꾸려 대응하고 있다.
금융위원회와 금융감독원은 10월 1일 오전 긴급 대응회의를 열었다. 금융보안원은 전날부터 현장 조사를 진행하고 있으며, 최종 조사 결과가 나오기까지 수개월이 걸릴 전망이다. 김환국 국민대 정보보안암호수학과 교수는 “양적인 정보보안 인프라는 구축이 됐지만, 질적인 변화도 필요하다”며 AI 기반 방어 기술과 심도 있는 대응 체계 마련을 강조했다.
주요 시중은행의 고객 개인정보 유출은 올해 들어 두 번째다. 우리은행에서는 7월 초 외부 개발업체가 보관하던 개인정보 1만7천551건이 해당 업체 직원의 과실로 유출됐다.
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