삼성전자서비스(대표이사 김영호 부사장)가 한국표준협회가 주관하는 2026 한국서비스품질지수(KS-SQI) 에어컨 AS 부문에서 2년 연속 1위에 선정됐다.
* KS-SQI: Korean Standard-Service Quality Index
삼성전자서비스는 지난해 에어컨 AS 부문에서 원년 1위에 선정된데 이어 올해도 정상을 지키며 업계 최고의 자리를 다시 한번 입증했다.
실제로 2월 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 서비스센터 부문 1위, 6월 ‘국가서비스대상’ 가전 AS 대상, 7월 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’, ‘국가고객만족도(NCSI)’, ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 가전·휴대전화·컴퓨터 AS 부문 1위 등 주요 서비스 품질 평가를 모두 석권했다.
이번 조사에서는 ▲서비스 품질 ▲고객 서비스 신뢰도 ▲사회적 공헌 등 전반적인 부분에서 업계 최고 점수를 획득하며 1위에 올랐다.
‘삼성 AI 구독’ 블루패스 서비스에 대한 높은 고객 만족도 역시 에어컨 AS 부문 1위 달성의 주요 요인으로 작용했다.
삼성전자서비스는 선제적인 서비스 체계와 AI(인공지능) 기술을 기반으로 고객 편의성을 높이고 있다.
제품별 사용 시기를 고려한 사전점검 캠페인을 적극 실시하여 고객의 불편을 예방하는 데 주력하고 있다. 에어컨 사용이 집중되는 여름이 시작되기 전에 에어컨 사전점검 캠페인을 실시했으며, 엔지니어도 50% 이상 확충했다.
AI를 활용한 원격진단 서비스로 고객의 편의를 강화하고 있다. 스마트싱스(SmartThings) 기반의 ‘가전제품 원격진단(HRM)’을 통해 엔지니어 방문 없이도 제품 상태를 원격으로 진단하고 문제 해결을 지원한다.
* HRM: Home Appliance Remote Management
실제로 올해 10월까지 에어컨 원격 상담을 진행한 고객 10명 중 6명이 출장서비스 없이 원격으로 문제를 해결했다.
‘삼성 AI 구독’ 이용 고객 증가에 맞춰 구독 고객을 위한 ‘블루패스’ 서비스도 강화하고 있다.
제품 이상 징후를 사전에 감지해 안내하는 ‘AI 사전케어 알림’, 신속한 AS 접수와 서비스를 지원하는 ‘A/S 패스트트랙’, 방문 케어 중 다른 삼성전자 제품을 추가로 무상 점검하는 ‘하나 더 서비스’ 등 기존 제공하던 ‘블루패스’ 서비스에 더해 신혼부부에게 특화된 ‘신혼 패스’와 시니어들에게 특화된 ‘이지케어 패스’ 서비스가 추가됐다.
* A/S 패스트트랙 1~5월, 9~12월 제공
‘신혼 패스’ 고객에게는 ▲전문 엔지니어가 이사 후 가전의 동작 상태를 점검해 주는 ‘이사 후 종합점검’ ▲맞벌이 부부 등 평일 낮에 시간을 내기 어려운 고객을 위해 야간·공휴일 등 원하는 시간에 전문 세척팀이 방문하는 ‘시간맞춤 세척’ 등을 제공한다.
‘이지케어 패스’ 고객에게는 상담사가 정기적으로 전화해 소모품 교체·제품 사용 방법을 안내하는 ‘안심케어콜’ 서비스를 제공한다. 이지케어 패스 고객 전용 ‘시니어 맞춤 응대 상담 채널’도 운영해 보다 쉽게 AI 가전을 활용할 수 있도록 돕는다.
삼성전자서비스는 수해, 산불 등 국가적 재난이 발생할 경우 특별서비스팀을 현장에 파견해 가전제품 무상점검, 세척, 수리 등을 통해 주민들의 빠른 일상 회복을 돕고 있다.
삼성전자서비스 대표이사 김영호 부사장은 “한국서비스품질지수 에어컨 AS 부문에서 2년 연속 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다”라며 “앞으로도 고객을 최우선으로 생각하며 더욱 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.
▲ 삼성전자서비스 임직원들의 KS-SQI 에어컨 AS 부문 1위 기념 촬영
▲ 삼성전자서비스 엔지니어가 에어컨을 점검하는 모습
◆ 한눈에 보기
· 발행 기관 : 삼성전자
· 배포 : 11월 4일 17:00
출처 : 삼성전자 뉴스룸
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