아이크루컴퍼니가 숙박시설의 무인 운영 효율을 높이기 위한 통합 관리 솔루션 ‘FMS(Front-office Management Solution)’를 출시했다. 이번 솔루션은 숙박업주가 현장에 상주하지 않아도 스마트폰이나 PC를 통해 실시간으로 매장 상황을 확인하고 제어할 수 있도록 설계됐다.
기존 무인 관제 서비스가 본사 인력의 대응에 의존했다면, 이번 FMS는 업주가 직접 의사결정에 참여할 수 있는 구조를 갖췄다. AI가 과거 사례를 분석해 고객 응대 초안을 제시하면, 업주는 실시간으로 처리 과정을 확인하며 원격으로 매장을 관리한다. 이는 관제실과 업주 간의 소통 단계를 줄여 운영 공백을 최소화하려는 시도로 풀이된다.
김용수 아이크루 대표는 “FMS를 통해 숙박업주가 언제 어디서든 상황을 파악하고 신속하게 대응해 관리 부담을 덜 수 있을 것”이라며 “앞으로도 운영 데이터를 바탕으로 기능을 고도화해 무인 운영의 안정성을 높이겠다”고 밝혔다. 업계에서는 이러한 기술적 보완이 무인 숙박업의 운영 리스크를 낮추는 데 기여할 것으로 전망하고 있다.
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