캠프하이브, 콜메이트 출시…월 9900원 소상공인 전화응대 자동화

스몰 비즈니스 전용 고객센터 ‘콜메이트’. 손님이 안내에서 선택한 용건이 전화 수신 화면에 함께 표시된다 (사진= 캠프하이브 제공)

캠프하이브(대표 한현석)가 스몰 비즈니스 전용 고객센터 '콜메이트(callmate)'를 출시했다고 28일 밝혔다. 별도 구축이나 장비 설치 없이 월 9900원부터 이용할 수 있다.

왜 나왔나

기존 고객센터 솔루션은 전화를 받는 일만 하는 사람이 따로 있다는 전제로 설계돼 상담 좌석 수 기준으로 과금하고 구축·운영에 별도 인력이 붙는다. 반면 주방, 시술 의자 앞, 현장에서 일하는 사람이 곧 전화를 받는 사람인 소규모 업체는 자리를 지킬 수 없어 전화를 놓치고, 놓친 전화는 누가 왜 걸었는지 알 길 없이 사라진다. 통신사 투넘버 부가서비스나 업무용 휴대폰으로 번호를 나누더라도 안내와 기록 없이 전화를 받는 것은 여전히 혼자의 몫이라고 회사 측은 설명했다.

어떻게 작동하나

콜메이트는 050 대표번호로 걸려온 전화를 먼저 받아 영업시간, 주차, 위치처럼 반복되는 문의는 자동 안내로 답하고 통화를 끝낸다. 실제 대화가 필요한 전화만 골라 운영자가 쓰던 휴대폰의 앱으로 연결하며, 개인 번호는 노출되지 않는다. 받지 못한 전화에는 음성사서함 대신 운영자가 미리 써둔 안내가 나가 못 받는 이유와 연락 약속을 전하고, 손님이 남긴 용건은 글로 도착한다. 연결된 통화는 인공지능이 핵심을 요약해 남긴다.

손님이 안내에서 누른 용건은 벨이 울리는 순간 화면에 함께 떠 무슨 일로 걸었는지 알고 받을 수 있고, 광고 매체별로 번호를 나눠 발급하면 어느 광고를 보고 걸려온 전화인지 숫자로 확인된다. 가입 후 업종을 고르고 업체명을 입력하는 네 단계면 전화 안내가 완성되며, 카드 등록 없이 무료로 먼저 만들어 볼 수 있다.

업종별로 다르게 구성

식당은 예약과 포장 문의, 미용실은 새 예약과 변경·취소, 공인중개사무소는 집을 찾는 전화와 내놓는 전화가 뒤섞인다는 점을 반영해 콜메이트는 식당·카페·미용실·공인중개사무소·무인매장부터 변호사·세무사 사무실까지 17개 업종별 구성을 미리 만들어 뒀다. 업종을 고르면 그에 맞는 안내 메뉴가 자동 적용되고, 목록에 없는 업종은 보편 구성으로 시작한 뒤 업체에 맞게 바꾸면 된다.

한현석 캠프하이브 대표는 "전화를 못 받아 손님을 놓치는 일은 전화만 받는 직원을 둘 수 없는 업체일수록 더 자주 일어나지만, 그동안 이 문제를 풀어주는 서비스는 규모가 큰 곳에만 있었다"며 "스몰 비즈니스도 큰 회사처럼 전화를 받을 수 있게 하는 것이 콜메이트의 목표"라고 말했다.

항목	내용
이용 방식	iOS·안드로이드 앱, 웹
요금제	라이트 월 9900원, 프로 월 2만9000원, 플러스 월 4만9000원
초기 이용	가입·전화 안내 제작까지 무료
대상 업종	식당·카페·미용실·공인중개사무소·무인매장·변호사·세무사 사무실 등 17개 업종

캠프하이브는 2024년 12월 설립된 정보통신 기업으로 본사는 경기 화성시 동탄에 있다. 자세한 내용은 공식 홈페이지(callmate.co.kr)에서 확인할 수 있다.

출처 : 캠프하이브 보도자료(뉴스와이어)

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