생성형 인공지능(AI)이 검색 결과를 요약해 제공하면서 이용자가 외부 웹페이지를 찾지 않는 ‘제로클릭’ 현상이 확산하고 있다. 플러스제로는 이에 대응하기 위한 생성형 엔진 최적화(GEO) 3단계 전략을 21일 발표했다.
전략은 소비자 질문 분석, AI 답변 내 브랜드 노출 진단, 콘텐츠 개선으로 구성된다. 먼저 온라인 커뮤니티와 카페, SNS, 리뷰 플랫폼에 나타난 소비자 의견을 분석해 반복되는 질문과 불편을 파악한다. 이어 생성형 AI에 관련 질문을 입력해 자사 브랜드 언급 여부와 출처 인용 현황을 살피고, 대응이 필요한 질문을 추린다. 마지막으로 AI가 참고할 수 있도록 정보를 구성한 콘텐츠를 만들어 홈페이지와 블로그, SNS 등에 배치한다는 설명이다.
플러스제로가 인용한 가트너 전망에 따르면 전통적 검색엔진 트래픽은 2026년까지 25% 감소하고, 유기적 검색 트래픽은 2028년 50% 이상 줄어들 것으로 예상된다. AI 답변에서 브랜드가 언급되지 않으면 소비자의 초기 선택지에 포함되기 어려울 수 있다는 게 회사의 설명이다. 다만 AI 노출을 위한 콘텐츠 전략이 실제 유입과 구매로 이어지는지는 별도의 성과 측정이 필요하다.
회사는 질문 수집부터 AI 답변 진단, 콘텐츠 생성까지 이어지는 과정을 자동화한 솔루션 보이스 인텔리전스도 제공한다고 밝혔다. 수작업으로 진행하면 최소 1주일 이상 걸리는 작업을 1시간에 처리할 수 있다는 것이 플러스제로의 설명이다.
정성진 플러스제로 대표는 “AI 답변에서 신뢰할 수 있는 출처로 언급되는 것이 브랜드 경쟁력의 핵심 요소로 떠오르고 있다”며 “기업은 데이터 진단을 바탕으로 콘텐츠 최적화 전략을 마련해야 한다”고 말했다.
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