레노버(Lenovo)의 여섯 번째 워크 리본(Work Reborn) 보고서인 AI를 활용할 준비가 된 업무 환경(The AI-ready workplace)에 따르면, IT 의사 결정권자 10명 중 8명은 디지털 업무 환경이 AI 기반 혁신의 성공에 필수적이라고 답했지만, AI에 맞춰 업무 환경을 근본적으로 재설계했다고 답한 사람은 10%에 불과했다.
이번 연구 결과는 AI 도구 도입과 이를 조직 전반의 업무 방식에 통합하는 데 필요한 운영 역량 사이에 상당한 격차가 있음을 보여준다. 이 보고서는 업무 환경의 준비 상태를 사람, 워크플로, 기술, 지원 및 거버넌스를 아우르는 연결된 시스템으로 규정하며, 각 요소는 기업이 AI에 대한 야망을 대규모 비즈니스 성과로 전환하는 방식에 기여한다.
2026년 8월 12개국에서 직원 수 1000명 이상을 보유한 기업의 IT 리더 1200명을 대상으로 실시한 설문조사를 바탕으로 작성된 이 보고서는 AI 도입을 측정 가능한 가치로 전환하는 데 필요한 업무 환경을 분석한다. 응답자의 76%가 AI 기반 혁신을 조직의 최우선 IT 과제로 꼽았지만, AI를 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 확장한 경우는 27%에 불과했다.
AI 도입은 업무 환경 재설계와는 다르다
근본적인 업무 환경 재설계는 AI 도구 도입 그 이상을 의미한다. 이를 위해서는 워크플로, 직원 역할, IT 지원 및 거버넌스 전반에 걸친 변화가 필요하며, 그래야만 사람과 AI 에이전트가 효과적으로 협력해 혁신적인 변화를 이끌어낼 수 있다. 보고서는 AI가 개별 부서에만 국한될 경우 그 가치가 고립되어 조직이 AI 투자를 기업 전반에 걸쳐 측정 가능한 수익으로 전환하는 능력이 제한된다고 주장한다.
레노버는 다년간 기업 고객 환경에서 쌓아온 경험을 바탕으로 AI 이니셔티브가 일상적인 운영에 미치는 영향을 명확하게 파악할 수 있는 전문성을 갖추고 있다. 레노버의 디지털 업무 환경 솔루션(DWS)은 조직이 AI 기반 업무 환경 준비를 위한 통합적인 접근 방식을 취할 수 있도록 지원하며, AI가 제공할 것으로 기대하는 결과를 중심으로 기기, 디지털 직원 경험, 지원 및 서비스, 보안 및 거버넌스를 통합한다.
AI 업무 환경 준비 지수(AI Workplace Readiness Index)는 조직이 AI 기반 혁신에 얼마나 잘 대비되어 있는지를 아키텍처, 운영, 신뢰, 인력 및 가치의 5가지 차원에서 각각 1~5점 척도로 평가한다. 핵심 사업 기능 전반에 AI를 접목한 조직은 해당 지수에서 5점 만점에 평균 4.1점을 기록한 반면, AI 기회를 여전히 검토 중인 조직은 2.7점을 기록했다. 이 결과는 디지털 업무 환경 준비 상태와 AI 발전 사이에 직접적인 상관관계가 있음을 명확히 보여주며, 기업 전반에 걸쳐 AI를 성공적으로 확장하기 위한 전략에 있어 디지털 업무 환경 준비 상태가 얼마나 중요한지를 입증한다.
지속적인 측정을 통해 AI가 가치를 창출하는 부분을 파악할 수 있다.
AI를 활용할 준비가 된 업무 환경 보고서는 AI의 광범위한 비즈니스 영향 측정과 AI 사용을 워크플로 결과와 지속적으로 연결하고 그 증거를 바탕으로 투자를 결정하는 것을 구분한다. 열 개 조직 중 단 한 개 조직만이 후자, 즉 더 성숙한 역량을 갖추고 있다고 보고했다. 사이클 시간, 반복 인시던트 및 결과 품질은 리더가 전체 프로세스가 개선되고 있는지 여부를 판단하는 데 도움이 될 수 있다. 개별 생산성 측정에만 의존하기보다는 워크플로 수준의 KPI를 추적하면 어떤 AI 활용 사례를 확장, 수정 또는 완전히 중단할지 결정하는 데 훨씬 더 강력한 기반을 얻을 수 있다.
레노버 디지털 워크플레이스 솔루션(Lenovo Digital Workplace Solutions) 부문 부사장 겸 총괄 책임자 락싯 구라(Rakshit Ghura)는 ‘우리가 이야기를 나누고 있는 모든 회사가 똑같은 질문을 하고 있다. AI를 통해 실제로 얻는 가치는 무엇일까? 그렇기 때문에 워크플로 수준의 측정이 중요하다. 사이클 시간이 단축되었는가? 반복 인시던트가 감소하고 있는가? 결과가 더 나아졌는가? 이것이 바로 AI가 가치를 창출하는 방식을 보여주는 방법이다’라고 말했다.
인간-에이전트 협업에는 명확한 역할과 효과적인 지원이 필요하다.
이 연구에 따르면 조직의 70%가 AI 도입 프로그램을 보유하고 있지만, 개인 또는 팀 수준에서 도입 및 효과를 측정하고 그 결과를 활용하여 교육, 직원 페르소나 및 기술 관련 의사 결정을 개선하는 조직은 12%에 불과하다.
역할 설계에서도 동일한 격차가 나타난다. 조직들은 인간과 에이전트로 구성된 인력 모델을 공식화하기보다는 AI 에이전트가 어떻게 직무를 바꿀 수 있는지를 더 자주 모색하고 있다. 이 보고서는 에이전트가 수행할 수 있는 일상적인 작업과 인간의 판단, 창의성, 책임감 및 감독이 여전히 필수적인 영역을 정의할 것을 권고한다.
준비 상태는 AI 워크로드가 실행되는 위치, IT 지원팀이 문제를 예측하고 예방할 수 있는지 여부, 그리고 AI 도구, 에이전트 및 데이터가 어떻게 관리되는지에 따라서도 달라진다. 이것들은 별개의 현대화 프로젝트가 아니라, 업무 환경 운영 모델의 서로 연결된 요소들이다.
보고서는 단일한 순서를 제시하기보다는 5가지 준비 상태 차원을 모두 평가하고 즉각적인 AI 목표에 방해가 될 가능성이 가장 높은 격차를 우선시할 것을 권장한다. IT 리더들의 경우, 목표는 업무 환경의 변화와 AI가 가져올 것으로 기대되는 결과를 연결하는 것이다.
락싯 구라는 “AI는 AI 이전 시대에 맞춰 설계된 업무 환경에서는 그 진가를 제대로 발휘할 수 없다. 기회는 사람과 AI가 함께 일하는 방식을 재설계하고, 변화하는 업무 환경에 맞춰 기술, 지원 및 거버넌스를 구축하는 데 있다”고 결론지었다.
레노버의 ‘워크 리본 리서치 시리즈’ 최신 보고서인 AI를 활용할 준비가 된 업무 환경에서 전체 연구 결과 및 AI 업무 환경 준비 지수를 확인할 수 있다. 더 자세한 정보를 보려면 여기를 방문하면 된다.
레노버는 연간 매출액 미화 830억달러 규모의 글로벌 테크 대기업으로 포춘 글로벌 500대 기업(Fortune Global 500) 153위에 올라 있고, 180개 시장에서 매일 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공한다. 레노버는 ‘모두를 위한 더 스마트한 기술(Smarter Technology for All)’이라는 비전을 바탕으로 개인용 AI(개인에게 맞는 하나의 AI, 여러 기기)와 기업용 AI(고객이 데이터를 통찰력과 가치로 전환하도록 지원)를 모두 아우르는 하이브리드 AI 전략을 실행하고 있다. 이 전략은 세계적 수준의 혁신에 대한 그룹의 노력과 디바이스(PC, 워크스테이션, 스마트폰, 태블릿, 액세서리), 인프라 솔루션(서버, 스토리지, 엣지, 고성능 컴퓨팅 및 소프트웨어 정의 인프라)은 물론 소프트웨어, 솔루션 및 서비스를 포함하는 풀스택 AI 포트폴리오를 통해 제공된다. 전 세계 20개 이상의 연구·개발 센터와 11개 시장에 걸쳐 30개 이상의 제조 시설을 포함하는 글로벌 공급망을 보유하고 있는 레노버는 운영 우수성을 널리 인정받고 있다. 레노버는 홍콩 증권거래소에 레노버 그룹(Lenovo Group Limited)(홍콩증권거래소: 992)(ADR: LNVGY)으로 상장되어 있다. 더 자세한 내용을 보려면 www.lenovo.com을 방문하고, 최신 소식은 당사 뉴스룸에서 확인할 수 있다.
AI를 활용할 준비가 된 업무 환경은 레노버의 ‘워크 리본 리서치 시리즈’의 여섯 번째 보고서이다. 이번 연구를 위해 레노버는 2026년 8월에 IT 리더 1200명을 대상으로 설문조사를 실시했다. 샘플에는 미국, 캐나다, 영국, 프랑스, 독일, 인도, 일본, 싱가포르, 브라질, 멕시코, 호주, 뉴질랜드의 응답자가 포함되었다. 응답자들은 다양한 분야에 걸쳐 최소 1000명 이상의 직원을 보유한 기업들을 대표했다.
AI 업무 환경 준비 지수는 아키텍처, 운영, 신뢰, 인력 및 가치를 1~5점 척도로 평가한다. 업무 환경 준비 상태와 보고된 AI 진행 상황 간의 관계는 상관관계일 뿐이며 인과관계를 입증하는 것은 아니다. 워크플로 수준의 ROI 분석 결과는 사용 사례 우선순위 지정에 도움이 되는 지속적인 프레임워크를 구체적으로 가리킨다.
이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.
비즈니스와이어 배포
◆ 한눈에 보기
· 발행 기관 : Lenovo
· 분류 : 컴퓨터, Lenovo
· 배포 : 2026년 11월 11일 오후 3시 20분
출처 : Lenovo 보도자료(뉴스와이어)
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