카카오페이증권이 혼인신고 고객 대상 주식 지급 이벤트에서 오류를 일으켜 일부 고객에게 예정된 주식 대신 현금을 지급한 것으로 25일 파악됐다. 카카오페이증권은 지난달 22일부터 올해 혼인신고를 한 부부에게 1인당 5만원, 부부 합산 최대 10만원 상당의 국내주식을 무작위로 지급하는 '2026년 대한민국은 결혼하면 주식을 받는 나라' 이벤트를 진행 중이다.
삼성전자 5만원 상당 주식을 배정받은 한 고객은 지난 24일 장 마감 후 구매 예약이 진행됐으나 25일 오전 '5만원 구매 예약 실패' 안내를 받았다. 주문 화면에는 '주문가능 금액이 부족합니다'라는 문구가 떴고 주문내역에는 '구매 접수 실패'로 표시됐다. 예약 일시는 2026년 8월24일 오후 3시36분38초, 주문번호는 9243이었다. 당시 삼성전자 주가는 24만7500원으로 전일 대비 3.70%(9500원) 하락한 상태였다.
카카오페이증권은 1대1 문의에서 "주문이 실패한 경우 현금으로 지급된다"고 답했고, 이후 알림톡을 통해 "주식 지급 과정에서 예기치 않은 오류가 발생해 일부 고객에게 주식이 정상적으로 지급되지 않았다"며 5만원을 종합계좌로 지급한다고 안내했다. 해당 계좌에는 '카카오페이증권 이벤트' 명목으로 5만원이 입금됐다.
카카오페이증권은 같은 날 추가 알림톡을 통해 "이벤트 혜택으로 제공되는 주식은 정상적으로 지급(취득)됐으며 고객에게 불이익이 발생하지 않도록 조치를 완료했다"고 정정 안내했다. 앞선 현금 지급 안내는 조치 내용이 충분히 설명되지 않아 오해될 수 있었다고 덧붙였다.
카카오페이증권은 본지 통화에서 이벤트 신청자 처리 과정에서 중복 신청 분류 오류가 발생해 일부 고객의 주식 지급이 지연됐으며 지급은 완료됐다고 설명했다. 입금된 5만원은 현금 대체가 아닌 주식 매수용 금액이라고 밝혔지만, 확인된 사례에서는 해당 금액을 외부 은행 계좌로 정상 출금할 수 있었던 것으로 나타났다. 카카오페이증권은 재발 방지를 위해 관련 프로세스를 점검하고 개선하겠다고 밝혔다.
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