야놀자넥스트가 자사의 실시간 소통 솔루션 ‘텔라(Tella)’를 아파트 주거 플랫폼에 이식한다. 이번 도입으로 입주민들은 관리사무소 운영 시간과 관계없이 민원 접수, 관리비 조회, 방문 차량 안내 등 일상적인 주거 업무를 24시간 처리할 수 있게 됐다.
이번 서비스는 주거 플랫폼 기업 트러스테이의 ‘노크타운’ 내 ‘노키AI 24시간 안내서비스’를 통해 구현된다. 단순 반복적인 문의를 AI가 자동으로 응대함으로써 입주민의 대기 시간을 줄이고, 관리사무소 측은 복잡한 현장 민원 해결에 집중할 수 있는 환경이 조성될 것으로 보인다. 여행 산업에서 검증된 기술력을 일상 주거 영역으로 확장한 점은 플랫폼의 활용 범위를 넓히는 전략적 행보로 풀이된다.
야놀자 관계자는 “이번 적용의 핵심은 새로운 기술을 선보이는 데 그치지 않고 입주민이 실제 생활에서 겪는 작지만 반복적인 불편을 줄이는 것”이라며 “앞으로도 여행 산업에서 축적한 기술과 서비스 경험을 바탕으로 사람들이 일상에서 체감할 수 있는 편리한 경험을 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.
· · · · · · · · · ·
스페셜타임스는 AI 기술의 도움을 받아 더 빠르고 다양한 뉴스를 독자에게 전달하기 위해 노력하고 있습니다.