코웨이가 한국표준협회가 주관하는 2026 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 정수기와 공기청정기 A/S 부문 1위에 올랐다. 정수기 부문은 10년 연속, 공기청정기 부문은 9년 연속 1위다.
KS-SQI는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 제도다. 실제 서비스를 이용한 고객 만족도를 바탕으로 업계별 1위 기업을 선정한다. 코웨이는 정수기와 공기청정기 A/S 부문 전 평가 항목에서 업계 평균을 웃도는 점수를 받았고, 서비스 전문성과 진정성, 적극성 항목에서는 최고점을 기록했다.
이번 결과는 코웨이가 오랜 기간 쌓아온 방문 관리 체계와 서비스 인프라가 반영된 것으로 보인다. 렌탈·구독 시장에서 서비스 품질이 제품 경쟁력 못지않게 중요해진 만큼, 코웨이의 관리 방식은 향후 고객 유지 전략에서도 의미가 커질 전망이다.
코웨이는 방문 관리와 자가관리, A/S 편의에 맞춘 서비스를 운영하고 있다. ‘하트 서비스’는 코디가 정기적으로 방문해 제품 점검과 필터 교체, 위생 관리를 진행하는 방식이다. 서비스 키트 등 전문 관리 도구를 활용해 정수기 내부 탱크와 유로까지 살균하며, 관리 결과는 ‘안심 포토 서비스’로 고객이 직접 확인할 수 있다.
자가관리 고객을 위한 지원도 강화했다. 필터와 관리 도구를 정기적으로 배송하고 제품별 관리 방법을 안내한다. 직접 관리가 어렵거나 전문적인 케어가 필요한 고객에게는 ‘무상 코디방문 케어서비스’를 제공한다.
아이오케어 플러스(IoCare+) 앱에서는 제품 제어와 진단, 관리 기능을 제공한다. ‘스마트 진단’ 기능은 제품 상태를 실시간으로 모니터링해 이상 여부를 스스로 진단하고 해결 방법까지 안내한다. 자체 점검으로 해결되지 않으면 고객센터가 이상 부위를 미리 파악해 상담과 A/S 접수를 돕는다. 앱에서는 필터 수명과 교체 시기 등 소모품 상태도 확인할 수 있다.
설치와 A/S 방문 때는 ‘서비스매니저 도착 알림 서비스’로 담당자의 현재 위치와 예상 도착 시간을 미리 알려 대기 불편을 줄였다. 코웨이 관계자는 “코웨이는 언제나 고객 만족을 최우선 가치로 삼고 더 나은 서비스 품질을 고민해 왔다”며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 더욱 편리하게 제품을 사용할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
· · · · · · · · · ·
스페셜타임스는 AI 기술의 도움을 받아 더 빠르고 다양한 뉴스를 독자에게 전달하기 위해 노력하고 있습니다.