[스페셜타임스 = 이정목 ]에이아이세라(대표 문지환)가 별도 홈페이지 없이 이용할 수 있는 소상공인 대상 'AI 상담원 에이전트' 서비스를 선보였다고 밝혔다. 사업자가 가게 정보를 전달하면 회사가 제작과 설정을 지원하고, 고객은 전용 링크로 접속해 영업시간과 가격, 이용 방법 등을 질문할 수 있다.
이 서비스는 새 홈페이지를 만드는 대신 기존 고객 접점에 AI 안내 창구를 더하는 방식이다. 사업자는 제공받은 링크를 온라인 프로필과 문자, 매장 안내문 등에 게시할 수 있다. 다만 링크를 게시해 고객이 접속하도록 하는 것과 기존 채널로 들어온 전화나 메시지를 AI가 직접 수신·처리하는 기능은 구분된다.
사업자가 준비하는 것은 기술 설정값이 아닌 실제 운영 정보다. 영업시간과 휴무일, 가격, 자주 받는 질문 등을 카카오톡으로 전달하면 되며, 안내 정보 예시로는 주차 여부와 예약 문의 방법 등이 있다. 사업자는 고객에게 안내할 내용과 정확성을 확인하고, 회사는 이를 이용할 수 있는 형태로 제작·설정하는 역할을 맡는다.
운영 중 정보가 바뀌면 수정 내용을 카카오톡으로 전달할 수 있다. 회사 측은 가격이나 메뉴 등 변경 사항을 안내 내용에 반영한다고 설명했다.
회사 측은 AI 상담원 에이전트가 제공받은 정보를 중심으로 답하도록 구성했으며, 추가 확인이 필요한 질문에는 사업자 연락처를 안내한다고 설명했다. 기본 정보 안내와 개별 상황에 대한 사업자의 상담을 나눠 운영하는 방식이다.
예약 관련 안내는 예약 문의 방법을 설명하는 것으로, 실제 빈 시간을 조회하거나 예약을 확정하는 기능과는 다르다. 도입을 검토하는 사업자는 자신의 사업장에 적용되는 정보 안내 범위와 추가 상담 연결 방식을 확인할 수 있다.
회사 공식 홈페이지에는 이용 절차와 함께 운영 중으로 표시한 사례와 시연용 데모가 구분돼 소개돼 있다.