요거트아이스크림 프랜차이즈 요아정의 한 가맹점 점주가 토핑 누락에 항의한 소비자에게 폭언성 문자메시지를 보냈다는 주장이 제기됐다. 본사는 이 문자를 두고 당시 상황과 관계없이 부적절한 응대라는 입장을 소비자에게 전한 것으로 알려졌다.
매체 보도에 따르면 소비자 A 씨는 11월 9일 SNS 스레드에 자신의 사연을 올렸다. A 씨는 무화과를 먹으려고 유료 토핑인 '무화과 두 배'를 추가해 주문했지만 배달된 음식에 무화과가 들어 있지 않았다고 주장했다. 같은 매장에서 이전에도 무화과가 빠진 적이 있어 당시 다음 주문 때 추가로 주겠다는 약속을 받았는데, 이번에 다시 누락돼 문제를 제기했다는 것이다. 이 과정에서 점주로부터 '평생 그렇게 거지처럼 환불 다 받고 말도 안 되는 악플이나 달면서 살라'는 취지의 문자를 받았다고 했다.
A 씨는 문자를 캡처해 본사에 보냈고, 본사가 주문 당시 안내와 통화 경위에 대해서는 양측 설명이 다르다면서도 해당 문자는 부적절한 응대라고 답했다고 전했다. 본사가 매장에 주의와 개선을 요청했다고 했지만 점주에게서 직접 사과는 받지 못했으며, 사과를 요청하자 본사는 강제하기 어렵다고 말했다는 게 A 씨의 설명이다.
배달 앱 리뷰를 둘러싼 갈등도 이어졌다. A 씨는 점주가 리뷰 답글에서 자신이 천도복숭아를 주문하며 요청 사항에 '서비스로 무화과 두 배 더 주세요'라고 적어 직원을 괴롭혔다고 썼다고 주장했다. A 씨는 주문 상세에 8900원짜리 '무화과 두 배' 유료 항목이 있고 그런 요청 문구는 없다며 주문 내역을 근거로 해명 글을 남겼으나, 점주의 신고로 해당 글이 30일간 비공개 처리됐다고 밝혔다. 점주 측 입장은 보도에 담기지 않았다.
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