버티컬 AI·DX 솔루션 기업 플래티어가 코스닥 상장사 네이블과 이커머스 AI 컨택센터(AICC) 시장 공략을 위한 업무협약을 체결했다고 24일 밝혔다. 이번 협약은 플래티어의 에이전틱 커머스 플랫폼 ‘X2BEE’와 네이블의 AI 챗봇·음성봇 기술을 결합해 이커머스 환경에 맞춘 AICC 서비스를 함께 개발하고 상용화하기 위해 마련됐다.
양사는 협약에 따라 이커머스 특화 AICC 서비스를 공동으로 기획하고, 네이블의 AICC 솔루션과 플래티어 X2BEE 플랫폼 간 기술 연동을 추진한다. 아울러 공동 영업과 마케팅을 통한 고객사 발굴, 개념검증(PoC)을 거친 성공 사례 구축 등에서도 협력하기로 했다.
플래티어는 X2BEE를 중심으로 상품 관리, 전시, 프로모션, 주문, 결제 등 이커머스 운영 영역과 네이블의 AI 상담 서비스를 연결할 계획이다. 쇼핑몰 운영자가 AI 상담 현황과 고객 응대 내역을 한 화면에서 확인할 수 있는 통합 관리 기능도 함께 준비 중이다. 두 회사가 각각 이커머스 플랫폼 구축·운영과 대화형 AI 분야에서 쌓아온 경험을 결합한다는 점에서, 별도 시스템으로 운영되던 상담 기능을 커머스 운영과 하나의 흐름으로 묶으려는 시도로 풀이된다.
플래티어는 기존 고객사를 대상으로 공동 개발한 AICC 서비스를 제안하는 한편, 양사 영업망을 활용해 신규 고객사 발굴에도 나설 방침이다. 협약 체결과 함께 양사 실무 책임자가 참여하는 공동 협의체도 꾸려졌다. 협의체는 기술 연동과 개발 일정을 점검하고 영업 파이프라인을 공유하며 본계약 체결을 위한 사업화 방안을 구체화할 예정이다.
네이블 조종화 대표는 “이번 플래티어와의 파트너십은 네이블의 고도화된 대화형 AI 기술이 이커머스 시장의 고객 경험을 어떻게 혁신할 수 있는지 보여주는 중요한 이정표가 될 것”이라며 “양사의 핵심 역량을 결합해 이커머스 기업들이 도입하기 쉽고 효율적인 맞춤형 AICC 생태계를 구축해 나가겠다”고 말했다.
이상훈 플래티어 대표는 “X2BEE는 첨단 MACH 구조를 기반으로 시장에서 검증된 네이블의 AICC 기술을 빠르게 연동할 수 있다”며 “상품·전시·프로모션·주문·결제 관리에 이어 고객 상담까지 AI로 연결함으로써 X2BEE를 에이전틱 커머스의 실행 기반으로 확장해 나가겠다”고 말했다.
· · · · · · · · · ·
관련기사
▶ 플래티어, 워크데이와 손잡고 인사·재무 AI 전환 사업 확대
▶ 플래티어, 2분기 AX 솔루션 매출 89% 급증…흑자 전환 성공
· · · · · · · · · ·
스페셜타임스는 AI 기술의 도움을 받아 더 빠르고 다양한 뉴스를 독자에게 전달하기 위해 노력하고 있습니다.