캐논코리아가 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 가정용 복합기(프린터) 부문 10년 연속, 사무용 복합기(복사기) 부문 5년 연속 1위에 선정됐다.
올해 35회를 맞은 KCSI는 1992년부터 시행된 고객만족도 조사다. 2026년 조사는 만 18세 이상 65세 미만 남녀 1만1191명을 대상으로 2025년 12월부터 2026년 8월까지 진행됐다. 제조업과 일반·공공 서비스업 등 122개 산업의 455개 기업·기관을 대상으로 제품과 서비스, 이미지에 대한 만족도와 재이용 의향 등을 조사했다.
조사 결과가 발표된 114개 산업 가운데 33개 산업에서 1위 기업이 바뀌었다. 순위 변동이 있었던 가운데 캐논코리아는 두 복합기 부문에서 각각 장기간 1위를 유지했다. 이는 단일 연도의 순위뿐 아니라 고객 경험을 꾸준히 관리하는 일이 기업 만족도 평가에서 중요하게 작용할 수 있음을 보여준다.
캐논코리아는 개발·생산부터 마케팅, 영업, 물류, 서비스까지 고객 의견을 모으는 VOC 통합관리 체계를 운영하고 있다고 밝혔다. 서비스 접수 뒤 담당 직원이 먼저 연락하는 캠페인과 제품 QR코드로 기기 정보를 입력하는 접수 절차도 마련했다.
회사는 변화하는 업무 환경과 생활 방식에 맞춰 제품과 솔루션을 개발하고, 고객 의견을 제품 및 서비스 개선에 반영할 계획이라고 밝혔다.
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