플래티어가 GS네오텍과 손잡고 에이전틱 AICC 공동 사업화에 나선다. 플래티어는 AI·클라우드 전문기업 GS네오텍과 엑스젠(XGEN) 기반 에이전틱 AICC 공동 솔루션 개발 및 사업화를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 28일 밝혔다.
이번 협약은 GS네오텍의 컨택센터·AICC 구축 및 운영 역량과 플래티어의 에이전틱 AI 플랫폼 엑스젠을 결합하는 데 초점이 맞춰졌다. 양사는 고객 상담에 그치지 않고 조회, 변경, 신청 등 실제 업무 처리까지 이어지는 구조를 구현한다는 구상이다. 상담과 후속 처리가 하나의 흐름으로 연결되면 기업 컨택센터의 역할도 단순 응대에서 업무 실행 중심으로 바뀔 수 있다. 업계에서는 컨택센터가 AI 전환의 초기 시험대가 될 가능성이 크다고 본다.
양사는 기술 영역별로 역할을 나눠 공동 구축과 기술 협력을 진행한다. GS네오텍은 음성·채팅 채널 운영, STT·TTS, 상담 라우팅, CTI·CRM 연계와 엔드투엔드 통합을 맡는다. 플래티어는 엑스젠 공급과 연구개발, RAG·지식 체계 구성, 에이전트 워크플로와 멀티 에이전트 오케스트레이션, MCP·API 기반 도구 호출, 고객사 백엔드·레거시 연계를 담당한다. 두 회사는 컨택센터와 엑스젠을 잇는 표준 연계 아키텍처를 함께 개발하고, WiseN-XGEN 공동 브랜드 방식으로 상품화를 추진할 계획이다.
GS네오텍은 WiseN 브랜드로 컨택센터·AICC 사업을 전개해 온 만큼 이번 공동 상품의 제품 책임자 역할을 맡는다. 플래티어의 엑스젠은 기업이 고유 업무 환경에 맞는 AI 에이전트를 설계·배포·운영할 수 있도록 지원하는 플랫폼으로, 벡터 RAG와 그래프 RAG를 결합한 하이브리드 검색과 멀티 에이전트 오케스트레이션 기능을 제공한다. 플래티어는 이번 협력을 통해 기업 내부 업무에 머물던 적용 범위를 고객 접점인 컨택센터까지 넓히겠다는 방침이다.
양사는 금융 분야를 시작으로 공동 영업과 신규 사업 발굴에 나선다. GS네오텍의 컨택센터·AICC 고객에게 엑스젠과 AI 에이전트를 함께 제안하고, 플래티어 고객에게는 GS네오텍의 AICC 역량을 연계한다는 계획이다. 공동 개념검증(PoC)을 통해 금융권 레퍼런스를 확보한 뒤 유통·커머스를 포함한 전 산업군으로 확장한다는 전략이다. 에이전틱 AI가 상담을 넘어 실제 업무 처리까지 맡는 흐름이 본격화되면, 기업의 AI 도입 방식도 한 단계 더 구체화될 것으로 보인다.
진병권 플래티어 ECS AX부문장은 “고객 상담이 실제 시스템 처리까지 안전하게 이어지는 에이전틱 AICC 모델을 GS네오텍과 함께 제시하겠다”고 말했다. 이어 “금융을 시작으로 전 산업군에 에이전틱 AICC를 확산해 기업 고객의 업무 효율과 성과를 높이는 엔터프라이즈 AX 사업을 가속화하겠다”고 덧붙였다.
GS네오텍 서정인 IT사업본부장은 “AI가 상담을 넘어 업무까지 처리하는 에이전틱 AICC는 컨택센터의 역할 자체를 바꾸는 전환점”이라며 “GS네오텍의 컨택센터·AICC 통합 역량과 플래티어의 엑스젠을 결합해 금융권을 시작으로 검증된 레퍼런스를 만들어 가겠다”고 말했다.
· · · · · · · · · ·
관련기사
▶ 플래티어, 폐쇄망 대응 테스트 관리 솔루션 XGEN TMS 출시
· · · · · · · · · ·
스페셜타임스는 AI 기술의 도움을 받아 더 빠르고 다양한 뉴스를 독자에게 전달하기 위해 노력하고 있습니다.