삼성전자 냉장고 'AI 비전' 탑재, 원격진단으로 방문 없이 AS까지

삼성전자가 지난 27일 한국표준협회 ‘디지털고객경험지수(DCXI, Digital Consumer eXperience Index)’ 평가에서 종합가전 부문 최고점을 받아 4년 연속 1위에 선정됐다.

68개 브랜드 중 종합가전 1위

디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널로 제품을 탐색·구매·사용하는 전 과정의 만족도를 종합 평가하는 지표다. 한국표준협회는 구매 전·중·후 단계에 걸쳐 정보 품질(완전성·정확성 등), 시스템 품질(신뢰성·사용 용이성 등), 개인화 요인(공감성·프라이버시) 등을 측정한다. 종합가전·자동차·은행 등 20개 산업 분야, 총 68개 브랜드를 대상으로 진행된 이번 조사에서 삼성전자는 최신성, 신뢰성, 완전성 등 여러 항목에서 높은 평가를 받아 종합가전 부문 1위를 지켰다.

탐색부터 사후관리까지 디지털 경험 강화

삼성전자는 제품 탐색·구매, 배송·설치, 제품 사용, 사후관리에 이르는 전체 구매 여정에서 고객이 AI 가전을 쉽고 편리하게 쓸 수 있도록 여러 기능을 제공하고 있다. 제품 탐색 단계에서는 공식 온라인몰 삼성닷컴의 ‘비교하기’ 기능으로 여러 제품의 주요 특징을 한눈에 비교할 수 있고, 챗봇 서비스와 구매 전문 상담을 통해 제품 추천과 구매 관련 질문도 빠르게 해결할 수 있다. 설치 단계에서는 와이파이 연결과 기기 등록을 지원하는 ‘캄온보딩(Calm Onboarding)’ 기능을 강화했으며, 제품 등록 방법과 사용설명서 등을 한 번에 확인할 수 있는 ‘통합 QR’ 기능도 제공한다.

AI 비전·진화한 빅스비 탑재

제품 사용 단계에서는 제품이 고객의 일상을 이해하고 스스로 진화하는 AI 가전 경험을 확대하고 있다. 2026년형 ‘비스포크 AI 패밀리허브’ 냉장고에는 가전 최초로 생성형 AI를 적용한 ‘AI 비전(AI Vision)’을 탑재해 식재료 인식 기능을 강화했다. AI 음성비서 ‘빅스비(Bixby)’도 대규모 언어 모델(LLM) 기반으로 진화해 정해진 명령어 없이도 사용자의 일상 속 발화와 이전 대화 맥락을 이해해 의도에 맞는 기능을 실행한다. 사용자는 스마트싱스 기반 ‘AI 절약모드’로 제품별 사용 패턴과 환경에 맞춰 에너지 사용량을 관리할 수 있다.

원격진단으로 사후관리도 강화

삼성전자는 사후관리 단계에서도 ‘가전제품 원격진단(HRM)’ 서비스로 고객 편의성을 높였다. 고객이 서비스센터를 방문하거나 엔지니어의 방문 없이도 전문 상담사가 원격으로 기기 상태를 분석하고 조치 방법을 안내해 대기 시간과 수고를 덜어준다. 삼성전자 DA사업부 이보나 상무는 “삼성전자는 AI 기술력과 스마트싱스를 결합해 제품 탐색부터 관리까지 전 구매 여정에서 고객 중심의 구매 경험을 고도화하기 위해 노력해왔다”며 “앞으로도 우수한 제품 품질과 신뢰를 바탕으로 일상에서 체감할 수 있는 디지털 고객경험 혁신을 이어가겠다”고 말했다.

출처 : 삼성전자 뉴스룸

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