KB국민카드가 한국표준협회 주관 ‘2026 디지털고객경험지수(DCXI)’ 신용카드 부문에서 2년 연속 1위에 선정됐다.
해당 부문은 지난해 신설됐으며, KB국민카드는 첫해에 이어 올해도 1위 자리를 지키며 디지털 고객경험 분야 경쟁력을 다시 확인했다.
KB국민카드는 올해 종합금융 플랫폼 KB Pay의 홈 화면부터 금융·신용관리 영역까지 이용 환경을 손봤다. 홈 화면은 고객이 자주 쓰는 기능과 콘텐츠 위주로 개편했고, ‘듀얼홈’ 기능을 통해 카드 이용내역과 한도, 실적·혜택 정보를 한 화면에서 볼 수 있도록 했다.
결제 편의성을 높이는 기능도 추가했다. ‘KB Pay 탭앤페이’는 안드로이드 기반 NFC 지원 스마트폰에서 앱 실행이나 별도 메뉴 진입 없이 단말기에 터치하는 것만으로 결제가 이뤄지는 방식이다. 위젯과 엣지패널, 홈 화면 바로가기로 결제 기능에 곧바로 접근할 수 있는 ‘결제 mini’도 함께 제공된다.
금융 탭 역시 이용 빈도가 높은 서비스 중심으로 재구성해 금융상품별 개인화 우대금리와 한도 등 정보를 확인하기 쉽게 했다. 신용관리 서비스에서는 신용점수와 카드 이용현황, 대출·연체·보증 등 신용정보를 한 화면에서 볼 수 있고, 마이데이터 기반 자산 연계와 맞춤형 금융상품 탐색 기능도 갖췄다.
이 같은 개편은 단순한 디자인 변경을 넘어 실제 결제·조회 과정의 단계를 줄이는 데 초점을 맞췄다는 점에서, 카드사 간 디지털 경쟁이 화면 구성을 넘어 이용 동선 자체의 효율화로 옮겨가고 있음을 보여주는 사례로 풀이된다.
KB국민카드 관계자는 “DCXI 신용카드 부문 2년 연속 1위는 고객의 실제 이용 과정에서 발생하는 작은 불편까지 세심하게 살피고 개선해 온 고객 중심 디지털 혁신의 결과”라며 “앞으로도 고객의 이용 패턴과 목소리를 바탕으로 KB Pay의 서비스와 이용 환경을 지속적으로 개선해 나가겠다”고 밝혔다.
한편 DCXI는 한국표준협회가 고려대학교 경영대학과 공동 개발한 지표로, 디지털 채널을 통한 고객 경험을 구매 전·중·후 단계로 나눠 평가해 만족도를 조사하는 모델이다.
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