LG유플러스 U+one, DCXI 이동통신 3년 연속 1위

LG유플러스는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2026 디지털고객경험지수(DCXI)' 이동통신 부문에서 1위를 차지하며 3년 연속 수상했다고 27일 밝혔다.

디지털고객경험지수는 고객이 기업의 디지털 채널에서 상품과 서비스를 이용하는 과정 전반의 경험 수준을 평가하는 지표다. 이동통신 부문은 2024년 처음 평가가 도입됐으며, LG유플러스는 첫 평가 이후 3년 연속 1위를 지켰다. 고객이 디지털 채널 이용 과정에서 겪는 불편을 지속적으로 개선한 점이 이번 수상의 배경으로 꼽힌다.

이번 수상의 핵심에는 통합 고객 앱 'U+one'이 있다. LG유플러스는 U+one을 요금 조회·납부, 요금제 변경, 로밍 가입, 멤버십 이용 등을 고객이 직접 처리할 수 있는 셀프서비스 중심 플랫폼으로 발전시켜 왔다. 대표적으로 자녀의 요금 조회·납부, 선택약정 관리, 분실신고 등을 부모가 앱에서 직접 처리할 수 있는 가족 통신 서비스 관리 기능이 있으며, 향후 부모님의 요금을 관리하는 기능도 추가할 계획이다. 콘텐츠·혜택을 제공하는 '플러스' 서비스 이용도 함께 확대되면서 U+one은 단순 고객센터 앱을 넘어 일상적으로 이용하는 디지털 플랫폼으로 자리잡고 있다.

AI 기반 서비스 고도화도 수상 요인으로 꼽힌다. LG유플러스는 U+one 내 AI 검색 기능을 고도화해 고객이 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 지원하고, 챗봇·콜봇과 AI 상담 지원 기능으로 고객 문의에 신속히 대응하고 있다. 올해 하반기에는 AI 검색을 에이전트화해 정보 제공을 넘어 요금 조회·납부 등 문제 해결까지 지원하도록 고도화하고, U+one 내 멤버십 영화 예매 서비스와 개인화 기반 플러스 콘텐츠도 확대할 예정이다.

강진욱 LG유플러스 모바일·디지털사업그룹장(상무)은 "3년 연속 DCXI 1위는 고객이 일상에서 체감하는 편리함과 즐거움을 높이기 위해 지속적으로 노력한 결과"라며 "앞으로도 AI 에이전트를 활용해 고객이 원하는 정보를 더욱 쉽고 빠르게 찾고, 필요한 업무를 손쉽게 처리할 수 있는 고객 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.

출처 : LG 보도자료

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