티젠소프트가 AIA생명에 설문조사 솔루션 ‘TG 1st Survey’를 구축했다고 밝혔다. 이번 사업은 AIA생명의 온라인 설문조사 체계를 새로 마련하는 데 초점이 맞춰졌다.
AIA생명은 대고객 서비스인 AIA+ 앱 론칭에 맞춰 고객 유입과 이용 편의성, 세일즈 지원을 함께 고려해 설문조사 솔루션 도입을 추진했다. 앱을 통한 설문형 해피콜 서비스와 고객 만족도 조사 체계를 갖추고, 수집한 의견을 서비스 개선에 활용할 수 있는 기반도 마련했다. 업계에서는 보험사들이 앱 중심의 고객 접점을 넓히는 과정에서 설문과 피드백 관리 기능의 중요성이 커지고 있다고 본다.
티젠소프트는 기존 설문조사 시스템을 고객 식별 기능을 갖춘 TG 1st Survey로 교체하고 AIA+ 앱과 연동했다. 이 솔루션은 앱 이용 고객의 사용 만족도 조사, 보험금 청구 완료 고객의 서비스 프로세스 만족도 조사, 비정기 대고객 이벤트 만족도 조사 등에 활용된다. AIA생명은 설문 결과를 바탕으로 고객 불편 사항을 파악하고 서비스 품질과 업무 프로세스 개선에 반영할 계획이다.
TG 1st Survey는 설문 작성부터 배포, 진행 관리, 응답 분석까지 지원하는 웹 기반 온라인 설문조사 솔루션이다. GS 인증 1등급을 획득한 나라장터 등록 소프트웨어로, 순위형·점수 척도형 등 다양한 문항 유형과 문제은행·패널·조사원 관리 기능을 제공한다. PC·스마트폰·태블릿에 대응하는 반응형 설문지와 알림톡·문자 메시지·QR 코드 배포 기능도 갖췄다.
티젠소프트는 인천연구원, 한국전력거래소, 한국문화예술위원회 등에 설문조사 솔루션을 구축하고 데이터를 마이그레이션한 경험을 바탕으로 기능을 개선하고 있다고 설명했다. 또 설문 응답 데이터를 활용한 AI 분석 알고리즘도 연구·개발 중이라고 밝혔다. 설문 데이터의 축적과 분석 기능이 강화될수록 기업의 고객 의견 수집 방식도 한층 정교해질 것으로 보인다.
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