컴퓨팅·스토리지·네트워크 솔루션 기업 큐냅 코리아(지사장 알렉산더 서)가 공식 홈페이지에 AI 기반 어시스턴트 ‘QNAP AI Genius’를 새롭게 적용했다고 13일 밝혔다. 자연어 질문만으로 기술 문서와 제품 정보를 찾을 수 있도록 해 검색 편의성을 높였다는 설명이다.
AI Genius는 제품 사양, 기술 문서, 솔루션 정보, 유지보수 관련 내용을 자연어 질문 형태로 찾을 수 있게 돕는다. 이용자가 복잡한 키워드 조합 없이 질문을 입력하면 AI가 의도를 파악해 관련 자료와 안내를 제시하는 방식이다. 큐냅은 이를 공식 지식베이스와 직접 연동해 NAS 설정, 기능 구성, 문제 해결 등 기술 지원이 필요한 상황에서 곧바로 답변을 받을 수 있도록 했다. 자연어 처리와 다국어 지원도 함께 적용돼 여러 지역 이용자의 접근성을 고려했다.
제품 탐색 과정도 간소화됐다. 이용자가 구축 목적과 사용 환경을 일상적인 표현으로 입력하면 AI Genius가 이에 맞는 모델과 사양을 비교해 제시하고 초기 설정 방향까지 안내한다. 개인용 NAS를 검토하는 이용자부터 업무용 스토리지·백업 환경을 준비하는 기업 고객까지 폭넓게 활용할 수 있다는 설명이다.
데이터 처리 방식도 눈에 띈다. AI Genius는 큐냅이 자체 개발한 AI 애플리케이션 프레임워크를 기반으로 설계돼 사용자 상호작용 데이터가 외부 클라우드 플랫폼에 업로드되지 않고 자체 환경 안에서 처리된다. AI 편의 기능과 데이터 보안을 동시에 확보하려는 시도로, 최근 생성형 AI 서비스에서 데이터 유출 우려가 꾸준히 제기돼온 만큼 이런 독자적 처리 방식은 이용자 신뢰 확보에 유리하게 작용할 것으로 보인다.
루카스 양 큐냅 디지털 트랜스포메이션 부서 디렉터는 “AI Genius 개발 목표는 명확했다. 사용자의 시간을 절약하고 신뢰할 수 있는 데이터 보안 환경을 제공하는 것이었다”며 “단순 검색 도구를 넘어 사용자 관점에서 설계한 디지털 어시스턴트로, QNAP 제품과 솔루션에 대한 문의를 보다 빠르게 해결할 수 있도록 돕는다”고 말했다.
알렉산더 서 큐냅 코리아 지사장은 “NAS와 네트워크 스토리지 제품은 사용 환경에 따라 적합한 모델과 설정 방식이 달라지는 만큼 사용자가 필요한 정보를 빠르게 찾는 것이 중요하다”며 “AI Genius는 제품 탐색과 기술 문의, 문제 해결까지 이어지는 과정을 보다 직관적으로 돕는 기능”이라고 말했다. 이어 “한국 고객과 파트너가 QNAP 제품과 솔루션을 더 쉽게 이해하고 안정적으로 운영할 수 있도록 지원을 이어가겠다”고 덧붙였다.
큐냅은 AI Genius를 통해 제품 탐색, 기술 문서 검색, 솔루션 확인 과정을 지속적으로 고도화해 나갈 계획이라고 밝혔다.
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