9월 22일부터 삼성전자 냉장고 일부 모델에서 스마트홈 플랫폼 '스마트싱스'를 통한 소프트웨어 업데이트 이후 기기가 작동을 멈췄다는 불만이 잇따르고 있습니다. 해당 제품은 대부분 2024년 이후 출시된 '비스포크 AI 4도어 냉장고' 시리즈로 파악되며, 업데이트 직후 전원이 꺼지고 냉기 공급이 중단되는 현상이 보고되었습니다.
피해를 본 소비자들은 냉장고 내부 화면에 '업데이트 중'이라는 메시지가 수 시간째 유지되거나, 아예 전원이 들어오지 않아 보관 중이던 명절 음식들이 상하고 있다고 호소했습니다. 일부 고객은 서비스센터에 긴급 수리를 요청했으나, 연휴 기간과 맞물려 10월 초에나 방문이 가능하다는 안내를 받아 대처에 어려움을 겪고 있습니다.
매체 보도에 따르면 삼성전자서비스 측은 연휴 기간 동안 냉장고 냉동·냉장 고장 등 긴급 수리가 필요한 경우를 대비해 비상 당직 체계를 운영한다고 밝혔습니다. 하지만 명절을 앞두고 발생한 대규모 오류로 인해 브랜드 신뢰도 하락과 소비자들의 불만은 당분간 지속될 전망입니다.
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