11번가가 고객이 원하는 조건에 맞는 상품을 더 빠르게 찾을 수 있도록 인공지능 기반의 ‘AI 검색’ 서비스를 새롭게 선보였다고 18일 밝혔다.
이 서비스는 고객이 검색창에 특정 상품군을 입력하면 해당 상품의 주요 기능과 용도 등을 반영해 세분화된 검색어를 제시하는 방식으로 작동한다. 예컨대 ‘노트북’을 검색하면 ‘휴대하기 쉬운’, ‘게임에 최적화된’과 같은 추천어가 뜨고, ‘수영복’은 ‘체형을 커버해주는’, ‘자외선을 차단하는’ 등으로, ‘계란’은 ‘동물복지로 키운’, ‘무항생제 인증된’ 등으로 세분화된다. 고객이 이 중 하나를 선택하면 별도의 재검색 없이 AI가 가격, 배송비와 배송 속도, 구매 후기 등을 종합해 조건에 맞는 상품 5개 안팎을 골라 보여준다.
미리 정해진 추천어 대신 고객이 직접 상황을 문장으로 입력하는 ‘상황형 검색’도 함께 지원한다. ‘30대 여성 여름 원피스’처럼 연령과 성별, 계절 등을 조합하거나 ‘집들이에 어울리는 선물’, ‘야식으로 먹기 좋은 메뉴’ 같은 일상적 표현을 입력해도 관련 상품을 곧바로 확인할 수 있다. 검색어 하나로 원하는 결과에 다다르기 어려웠던 기존 검색 방식의 한계를 보완하려는 시도로 풀이된다.
해당 기능은 11번가 모바일 애플리케이션에서 이용할 수 있으며 디지털·가전, 패션·뷰티, 식품, 생활용품, 여행, 반려동물용품 등 카테고리 전반에 적용됐다. 11번가에 따르면 서비스를 처음 도입한 지난 7월 한 달간 ‘AI 검색’을 통한 구매전환율은 기존 통합검색 대비 2배 이상 높게 나타났다. 검색 단계에서부터 구매 조건이 구체적으로 반영되면서 실제 거래로 이어지는 비율이 높아진 것으로 분석된다.
11번가 설건호 개발그룹장은 “상품 선택지가 광범위한 온라인 쇼핑 환경에서 구매 의도에 맞는 상품에 빠르게 다다를 수 있도록 탐색 범위를 좁혀 보다 효율적인 쇼핑 경험을 제공하는 데 초점을 맞췄다”며 “검색은 쇼핑이 시작되는 중요한 출발점인 만큼 AI 기술을 기반으로 고객 편의성을 지속 고도화해 갈 것”이라고 말했다.
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