놀유니버스가 운영하는 여행·여가 플랫폼 NOL이 이용 실적에 따라 혜택을 차등 제공하는 ‘NOL VIP’ 제도를 신설했다. 이번 개편은 서비스 통합 이후 고객 충성도를 높이기 위한 전략적 조치로 풀이된다.
새로운 등급 체계는 실버, 골드, 플래티넘 3단계로 나뉜다. 실버 등급은 가입과 동시에 부여되며, 상위 등급인 골드와 플래티넘은 최근 1년간의 이용 실적을 반영해 매달 1일 갱신된다. 플랫폼 내에서 여행과 문화 상품을 통합 이용하는 고객일수록 더 높은 등급을 받을 수 있는 구조다.
등급별로 전용 특가와 쿠폰팩, 포인트 적립 등의 혜택이 제공된다. 특히 신규 가입자에게는 골드 등급을 7일간 미리 체험할 수 있는 기회를 주며, 플래티넘 승급 고객에게는 음악 축제 응모권 등 추가 혜택을 부여한다. 조미선 최고마케팅책임자는 “서비스 통합에 이어 회원 혜택 체계를 개편해 고객이 플랫폼을 이용할수록 더 많은 혜택을 누리도록 했다”며 “앞으로도 고객 수요를 반영한 차별화된 서비스를 지속적으로 확대할 계획”이라고 밝혔다.
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