지난달 28일 중국 안후이성 허페이를 출발해 랴오닝성 다롄으로 향하던 중국동방항공 여객기에서 승무원과 승객 사이의 갈등이 벌어졌다.
여성 승무원 A씨가 기내 카트를 밀며 음료를 제공하던 중 잠들어 있던 남성 승객 B씨의 팔꿈치를 건드렸고, 곧바로 사과하며 상태를 확인했다.
하지만 B씨는 거친 반응을 보였고, 발로 차겠다고 위협한 데 이어 착륙 뒤에는 함께 병원에 가자고 요구한 것으로 전해졌다.
다른 승객이 촬영한 영상에는 A씨가 카트 옆에서 두 무릎을 꿇고 사과하는 장면이 담겼다. 영상을 올린 승객은 A씨가 두세 차례 무릎을 꿇었지만 B씨의 불만이 이어졌다고 전했다.
매체 보도에 따르면 당시 카트 속도는 빠르지 않았고, B씨의 팔에서 출혈도 보이지 않았다고 한다. 승무장이 얼음주머니를 가져와 팔꿈치에 대주는 모습도 목격됐다.
착륙 후 의료진이 B씨를 살펴본 결과 뚜렷한 외상이나 부기는 없었고, 추가 처치도 필요하지 않은 것으로 판단됐다. A씨가 무릎을 꿇는 영상은 중국 SNS를 통해 빠르게 퍼졌고, 웨이보 실시간 검색어 상위권에도 올랐다.
중국동방항공은 지난달 30일 공식 입장을 내고 사건 전 과정을 재검토하고 증거를 확보하고 있다고 밝혔다. 또 항공 안전의 마지노선을 엄격히 지키고 법과 규정에 따라 직원의 직업적 존엄을 보호하겠다고 했다.
회사 측은 A씨에게 심리 상담 등 필요한 지원을 제공했고, 현재는 정상적으로 업무를 수행하고 있다고 전했다. 다만 A씨가 무릎을 꿇게 된 구체적인 경위와 B씨에 대한 후속 조치는 밝히지 않았다.
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