생활 서비스 플랫폼 숨고가 고객과 전문가(고수) 간 거래 분쟁을 사전에 예방하기 위한 '2026 안전 거래 가이드(숨고페이편)'를 발간했다고 11일 밝혔다. 이번 가이드는 안전결제 시스템 숨고페이의 작동 구조와 피해 보상 제도인 숨고보증, 거래 기록에 기반한 분쟁 조정 체계 등을 담아 이용자 양측의 권리를 균형 있게 보호하는 데 초점을 맞췄다.
가이드에 따르면 숨고페이로 결제한 대금은 거래가 확정되기 전까지 고수에게 지급되지 않고, 고객이 서비스 결과를 확인하고 거래를 확정한 뒤에야 지급 절차가 진행된다. 이 과정에서 고수와 연락이 끊기거나 서비스가 제공되지 않는 등 취소 요건이 확인되면 플랫폼이 직권으로 거래를 취소하고 결제액을 전액 환불할 수 있다. 반대로 서비스가 정상적으로 마무리된 경우에는 거래 기록을 근거로 고수에게 대금이 정산되는 구조다. 결제부터 정산까지 전 과정을 기록에 근거해 처리하도록 설계했다는 점에서, 그동안 온라인 생활서비스 거래에서 반복돼 온 '말 대 말' 식 분쟁을 줄이는 데는 실질적인 도움이 될 것으로 보인다.
숨고페이 결제 후 고수의 과실로 서비스 품질 문제나 재산 피해가 발생했을 때 적용되는 숨고보증 기준도 가이드에 포함됐다. 아울러 분쟁이 발생하면 결제 상태와 채팅 기록 등 객관적 자료를 토대로 양측 입장을 조율하는 절차를 사례 중심으로 설명해, 이용자들이 분쟁 조정 기준을 미리 이해하고 필요한 기록을 남기도록 돕는다는 취지다.
가이드는 '채팅으로 사전 협의 후 숨고페이 결제, 서비스 완료 확인 후 거래 확정'으로 이어지는 3단계 수칙도 안내한다. 연락 두절, 서비스 미제공, 당일 취소, 부분 수행 등 실제 거래에서 벌어질 수 있는 분쟁 상황별 대응법과 체크리스트도 함께 수록됐다.
이은선 숨고 신뢰 구축 TF장 겸 CX 리드는 "안전한 거래는 사후 해결을 넘어 거래 전 충분한 합의와 기록을 남기는 것에서 출발한다"며 "거래 시작부터 확정 전까지의 필수 확인 사항과 상황별 조정 기준을 바탕으로 안전 체계를 지속 고도화하겠다"고 말했다.
· · · · · · · · · ·
관련기사
▶ KBO, 폭염에 주말 3연전 전면 취소…11일 재개 경기 오후 7시로
▶ 태풍 '돌핀' 영향 제주 강풍·풍랑특보…야외행사 잇따라 조정
▶ 닛산 2분기 37억엔 흑자…도요타 순이익 전망 상향 조정
· · · · · · · · · ·
스페셜타임스는 AI 기술의 도움을 받아 더 빠르고 다양한 뉴스를 독자에게 전달하기 위해 노력하고 있습니다.