AI 기반 호스피탈리티 솔루션 기업 H2O호스피탈리티(대표 이웅희)가 중동·아프리카·동유럽 및 튀르키예 지역의 주요 호텔 기업인 로타나(Rotana)와 계약을 맺고 아부다비 내 로타나 계열 호텔에 스마트 체크인 솔루션을 도입했다고 20일 밝혔다.
이번 계약으로 로타나 호텔 & 리조트, 아르잔, 센트로 등 아부다비 소재 로타나 계열 15개 호텔, 총 4,240객실에 솔루션 구축이 완료됐다. 양사는 아부다비 외 지역으로도 적용 범위를 넓히는 방안을 논의 중이며, H2O는 유럽과 중동, 아프리카 시장으로 사업을 확장한다는 구상이다.
이 솔루션의 핵심은 사전 체크인과 AI 인증을 결합해 대기 시간을 줄이는 데 있다. 투숙객은 여행 1~2일 전 왓츠앱으로 안내를 받아 여권 등록과 얼굴 촬영으로 사전 체크인을 마치고, 실제 호텔에 도착하면 프런트로 걸어가는 사이 안면 인식으로 신원 확인이 끝나 별도 서류 작성 없이 곧바로 객실 카드키를 받는 방식이다. 사전 체크인을 하지 않았거나 예약 없이 방문한 고객도 태블릿으로 신분증 등록과 얼굴 촬영만 하면 절차가 마무리된다. 이 같은 안면 인식 기반 투숙객 확인 방식은 UAE의 국가관광전략 2031에 따른 것이라고 회사 측은 설명했다.
H2O는 왓츠앱 안내부터 사전 체크인, 호텔 예약시스템(PMS) 연동, 직원용 화면과 태블릿, 체크인 완료 후 정부 시스템 연동까지 전체 과정을 아우르는 소프트웨어 플랫폼을 제공한다. 체크인 전 과정을 하나의 플랫폼으로 묶었다는 점에서 호텔 운영 효율화 측면의 실효성을 갖췄다는 평가가 나온다.
도미닉 카 로타나 최고정보책임자는 “스마트 체크인은 높아진 고객의 기대치를 충족시켜 주는 동시에 호텔 직원들이 고객 환대에 집중할 수 있도록 해준다”며 “이를 통해 확보된 데이터 인사이트는 고객 경험 향상은 물론 호텔이 더 스마트하고 빠른 의사 결정을 내리도록 해주는 차세대 호스피탈리티의 핵심 기술”이라고 말했다.
H2O 이웅희 대표는 “로타나 외에도 많은 글로벌 및 현지 호텔 체인과 협의 중이어서 스마트 체크인 솔루션 도입 사례는 빠르게 늘어날 것으로 예상한다”며 “관광 산업 혁신을 위한 자체 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 구축하고 있으며, 이를 토대로 AI 기반 호텔 운영 솔루션을 고도화할 계획”이라고 말했다.
2015년 설립된 H2O호스피탈리티는 숙박·레저 시설의 디지털 전환을 지원하는 기술 기업으로, 한국과 일본, 태국, 베트남, 싱가포르, UAE 등 34개 도시에서 사업을 운영하고 있다. 아시아 최초로 오라클 오페라(Oracle OPERA)와 시스템을 연동했으며 여행 플랫폼 아고다와도 협력 관계를 맺고 있다.
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