생활 서비스 플랫폼 숨고가 서울 지역에서 시험 운영한 예약 기능을 전국 주요 5개 지역으로 넓혔다. 숨고는 27일 정식 오픈한 '바로예약'을 통해 고객이 날짜만 고르면 정해진 가격으로 전문가를 예약할 수 있게 했다고 29일 밝혔다.
이번 서비스는 기존 견적비교 방식에 더해 예약 절차를 단순화한 것이 특징이다. 고객은 여러 고수의 제안을 비교하는 방식과, 원하는 일정에 맞춰 바로 예약하는 방식 가운데 상황에 따라 선택할 수 있다. 숨고는 바로예약에 참여하는 고수를 활동 기간과 고객 분쟁 이력 등을 기준으로 사전 검증했다고 설명했다.
숨고는 지난 6월부터 서울에서 에어컨 청소, 폐기물 처리, 입주 사전점검 대행 등 5개 서비스로 시범 운영을 진행했다. 이 기간 바로예약 이용 고객의 리뷰 평점은 5점 만점에 4.73점이었다. 고객들은 원하는 일정에 간편하게 예약할 수 있다는 점을 가장 만족스러운 요소로 꼽았다. 다만 예약 방식이 간소화된 만큼 서비스 품질 관리와 고수 검증 체계가 얼마나 안정적으로 작동하느냐가 향후 확산 속도를 가를 변수로 보인다.
정식 오픈과 함께 대상 지역은 서울·경기·인천·대구·부산 5곳으로 확대됐고, 서비스는 75개로 늘었다. 숨고는 이사·입주 청소, 설치·수리, 사진·영상 편집, 면접 컨설팅 등으로 적용 범위를 넓히고, 연말까지 대상 서비스를 계속 추가할 계획이다. 하희진 숨고 최고제품책임자(CPO)는 “고수의 도움이 필요한 상황과 서비스를 고르는 기준은 고객마다 다르다”며 “앞으로도 고객이 생활 속 문제를 마주했을 때 숨고를 열면 자신에게 맞는 방법으로 필요한 고수를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠다”고 말했다.
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