앤트인터내셔널(Ant International)이 S&P글로벌(S&P Global)과 공동으로 진행한 글로벌 상거래 디지털화 보고서를 9월 2일 발표했습니다. 이번 연구는 아시아, 유럽, 미국 등 9개 시장의 소비자 6,000명을 대상으로 국경 간 소비 습관을 분석했습니다.
조사 결과에 따르면, 소비자는 여행 중 결제 수단의 파편화로 인해 불편을 겪고 있으며, 이를 해결하기 위해 결제 앱이 여행 예약, 보상, AI 기반 서비스까지 아우르는 통합 플랫폼으로 진화하기를 기대하고 있습니다.
글로벌 상거래 인프라의 격차
조사 대상자의 절반 이상인 53%가 해외 가맹점의 결제 수단 수용성에 불확실성을 느끼고 있으며, 54%는 선호하는 결제 방식을 이용하지 못하는 것으로 확인됐습니다. 이로 인해 여행객 4명 중 1명은 여전히 비상용으로 현금을 소지하고 있습니다.
| 항목 | 조사 결과 |
|---|---|
| 결제 수단 수용성 불확실 | 53% |
| 선호 결제 방식 이용 불가 | 54% |
| 여행 중 모바일 결제 이용률 | 63% |
| 개인정보 보호 우려 | 43% |
AI 도입과 신뢰의 중요성
소비자의 81.3%가 여행지 탐색 및 계획 단계에서 AI 도구를 활용하고 있으나, 실제 결제나 환불 등 실행 단계에서는 신중한 태도를 보입니다. 특히 응답자의 43%가 개인정보 보호를 이유로 AI 비서 사용을 주저하고 있어, 상거래 과정에서의 신뢰 구축이 핵심 과제로 떠올랐습니다.
더글러스 피긴(Douglas Feagin) 앤트인터내셔널 사장은 "글로벌 상거래의 다음 단계는 단순히 결제의 디지털화가 아니라, 생태계가 얼마나 지능적이고 상호 운용 가능한지에 달려 있다"고 강조했습니다.
앤트인터내셔널은 이러한 흐름에 맞춰 알리페이플러스(Alipay+)를 통해 220개 이상의 시장에서 50개 결제 파트너와 20억 명의 사용자를 연결하고 있습니다. 또한 AI 기반 상거래를 지원하기 위해 알리페이플러스 에이전트 모바일 프로토콜(AMP) 등 새로운 솔루션을 지속적으로 도입하고 있습니다.
출처 : Ant International 보도자료(뉴스와이어)
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