비대면 상담 솔루션 기업 페르미가 오는 9월 9일부터 11일까지 서울 코엑스 B홀에서 개최되는 ‘2026 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포(SWCC 2026)’에 참가한다. 페르미는 이번 전시를 통해 기존 비대면 상담 기술에 인공지능을 결합한 ‘FERMI AI 상담 플랫폼’을 최초로 공개할 예정이다.
상담사 지원 및 고객 응대 AI
이번에 선보이는 플랫폼은 상담사를 보조하는 ‘FERMI AI - Agent Assist’와 AI 휴먼이 직접 고객을 응대하는 ‘FERMI AI - Visual Agent’로 구성된다. ‘Agent Assist’는 실시간 통번역, 상담 요약, 준법 기준 안내 등 상담 전 과정을 지원한다. ‘Visual Agent’는 고객과 자연스럽게 소통하며 업무 시스템과 연계해 직접 상담 업무를 수행한다.
시각형 AI 상담 경험 제공
페르미는 기존 화상상담 및 코브라우징 기술을 AI와 결합해 ‘시각형(Visual) AI 상담’을 구현했다. 텍스트나 음성 중심의 기존 AI와 달리 고객이 실제 화면과 정보를 함께 보며 상담을 진행할 수 있도록 설계된 것이 특징이다. 조남홍 페르미 대표는 이번 전시를 통해 금융 및 엔터프라이즈 환경에서 실질적으로 활용 가능한 AI 상담 플랫폼의 확장성을 제시하겠다고 밝혔다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 전시 기간 | 9월 9일 ~ 11일 |
| 전시 장소 | 서울 코엑스 B홀 |
| 부스 위치 | E108 |
| 주요 기술 | AI Agent Assist, Visual Agent, 코브라우징 |
페르미는 그동안 금융권을 중심으로 화상상담 솔루션을 공급해 왔으며, 이번 플랫폼을 통해 디지털 컨택 솔루션 시장에서의 입지를 더욱 강화할 계획이다.
출처 : 페르미 보도자료(뉴스와이어)
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